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論連接能力,沒有哪家企業能再造“微信”這樣一款接入每一個人生活的現象級產品。但即便是騰訊這樣的巨無霸,也難免曾困惑于醫療領域的“連接”。
巨頭從不錯過風口,區塊鏈、人工智能、物聯網……每一波新型技術的騰飛必將吸引騰訊的大筆資金投入。數年來,幾十家醫療科技企業收獲了騰訊遞出的橄欖枝,棋子逐漸鋪滿棋盤,但局勢并因此改變,即便棋內棋外的每一個人,都能看到醫療領域智能互聯化的終局,但無人知曉實現路徑。
其中的邏輯很簡單,能夠改變醫療的絕非只是單個的技術與單點的連接,只有規模化的、模式化的變革,才能推動醫療整體的變革,騰訊,也才能深入其中。實際上,羽翼豐滿的騰訊,一直在等待破局者。
破局者并不唯一。
率先打破僵局的是國家醫保局帶來的顛覆性的政策。2019年11月,全國醫保電子憑證系統開始啟動,并在河北、吉林、黑龍江、上海、福建、山東、廣東等地開始試點。醫保局帶來的醫保支付互聯網化將第三方支付渠道帶入其中,騰訊正是其中最大的支付入口。
借著這波推力,騰訊健康小程序接入醫保電子憑證板塊,并通過微信支付頁面(俗稱“微信九宮格”)的醫療健康模塊,用工具和服務切入C端,微信10億余用戶成為了騰訊醫療服務的潛在人群。
然而,吸收、維護微信入口的C端用戶必然需要B端增值服務的介入。這時,“疫情”成為了第二個破局者。
新冠肺炎的高傳染性讓我們重新審視互聯網醫院的作用以及未來智慧公衛防御體系建設的重要性。“疫情為智慧醫療的發展也按下了‘快進鍵’。”騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生在2020年騰訊全球數字生態大會表示。
騰訊在醫療領域的整體布局思路
今日,當我們再度審視騰訊的醫療生態時,其C2B的模式已經足夠清晰,供需雙向切入下,以“智能”與“連接”為核心的騰訊醫療夢,正緩緩在霧霾中明晰。
供給端:連接
“我們能做什么”與“人們需要什么”是互聯網企業在做醫療時必須思考清楚的兩件事。在騰訊看來,兩個問題均與“連接”有關。
連接醫生是患者最重要的需求之一。“美團知道你喜歡吃什么外賣,但醫生不知道你到底有怎樣的醫療需求,這是因為,大家以前把看病就是看作很簡單的交換,我有需求,醫生幫我服務。”騰訊醫療副總裁吳文達表示,“沒有有效運行的家庭醫生制,醫患關系是割裂的,我們對自己的定位是,幫助一個病患跟某一個醫生,或者是醫生群體、或者社康、或者醫院也好,建立更長久的關系。不管是連接、溝通、通過技術AI提升基層醫生的能力。”
基于微信、小程序端口的騰訊健康可以承接這一問題的解決方案。現有騰訊健康平臺已具備找醫生、在線掛號、預約體檢等等業務。輕點手機,患者可以輕易找到自己需要的醫生,并通過微信工具與其建立長期的聯系。
但透其本質,互聯網醫院時代下,騰訊打出的服務體系并不無特殊之處。之所以可以將其跑通,騰訊內生的連接能力起到了重要作用。畢竟,只有連接到了足夠多的醫院,患者才能避免在手機尋醫的過程中碰壁。
2020年5月,動脈網曾從預約診療中的在線掛號環節出發,對重慶市、北京市、浙江省、福建省四個省市隨機抽取了共72家不同等級的醫院,進行了在線預約情況抽樣調查。數據顯示,微信公眾號端口在各類端口中顯示出統御之勢,支付寶生活號次之。具體而言,47家開通預約掛號的醫院中,有44家可以通過微信公眾號在線預約掛號,22家醫院開通了多個預約掛號端口。如此看來,微信已成為智慧醫院時代,患者獲取醫療服務的主要入口。
互聯網企業切入醫療,很多時候敗在速度上,他們推得太快,沒法實現后續的維護。在醫療這件事上一向雷厲風行的騰訊卻慢了下來。回想當年在基層”鋪路”的場景,吳文達醫生有些感慨:“基層醫療推進這事兒不是微信、QQ一鋪就能覆蓋的,我們是一個個縣、一個個城市、一個個醫院慢慢去做,慢慢提升基層的醫療質量,慢慢建立基層醫患的互信,逐漸搭建連接各層級醫療服務的平臺。”
在這精心搭建的平臺下,“電子健康卡”“醫保電子憑證”兩卡則將線下業務進一步向互聯網遷移,進而加深了患者與微信之間的依賴程度,實現“一部手機管健康”。
“電子健康卡”是醫療互聯網化的核心之一,承載了跨院病歷共享、處方流轉等功能,其核心解決的便是老百姓的便捷性問題與數據的統一問題。