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互聯網醫院看似熱鬧、實則冷清,與市場機制沒有理順有關。互聯網醫院在營收方面存在困難:互聯網醫院不能做檢查檢驗,無法開展現場治療,所以沒有相關收費;復診續方、開方售藥固然可以收費互聯網醫院目的,但目前公立醫院已全面取消藥品加成,藥品從收益項變成成本項,因此也不能帶來收益;按次收取的線上診療服務費,是互聯網醫院的重要收入來源,但在一些地方,一次幾元的收費互聯網醫院目的,與醫院和醫生的診療投入不匹配,因此不具吸引力。受這些因素影響,部分互聯網醫院出現“有數量沒質量、有形式沒內容”的現象,也就不足為奇。
既然收費是連接線上診療供需的關鍵紐帶,要想促進互聯網醫院快速、健康發展,就要敢于和善于“談錢”。既要讓互聯網醫院和醫生獲得與之匹配的勞動報酬,又要避免出現亂收費等現象,就得針對線上診療服務認真設計收費項目,科學確定收費標準。比如適當提高單次診療費用、探索收取一定的藥事服務費等,并通過有效監管,確保服務質量與收費相適應。簡言之,就是要讓醫生“看得上”,更要讓患者“花得值”。
除了使用經濟手段激勵,還要為線上診療規劃好時間與精力。互聯網醫院均以實體醫療機構為依托,因此要將線上診療當成線下診療的延續,把一定數量的線上診療當成醫生的基礎性工作,對線上和線下診療的時間要統一安排,這樣才能確保醫生有足夠的時間和精力在線上提供服務,而不是把互聯網診療當副業。更要看到,線上醫生將患者引導到醫院做檢查和治療,所產生的收益實質上是由線上診療帶來,在工作量核定與績效分配等方面,也應將線上診療納入其中,肯定線上診療的勞動付出,并通過間接渠道給予相應報酬。
新冠肺炎疫情讓互聯網醫院診療的需求猛增,互聯網醫院數量增長迅速,迎來了難得的發展機遇。但包括收費在內的各種制度與規則尚不健全,醫生的積極性不高等,又導致互聯網醫院多處于停滯觀望狀態。互聯網醫院蓄勢待發,理順規則、建立健全激勵機制是關鍵。處理好了這些現實難題,互聯網醫院就有望迎來井噴式發展,使線上診療成為民眾求醫問藥的重要渠道,看病難與看病貴問題或因此得到大幅緩解。