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每周三上午八點(diǎn)半，「星球精選問(wèn)答」欄目會(huì)從「決勝B端」星球中，挑選出幾個(gè)典型的問(wèn)題分享給大家。

來(lái)看看有沒(méi)有你遇到過(guò)的相似問(wèn)題吧~

Q：老師 您好~我有個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)的問(wèn)題想請(qǐng)教下：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)把相近的功能設(shè)計(jì)放一起成為一個(gè)模塊，區(qū)分各個(gè)模塊 ，各模塊間數(shù)據(jù)接口調(diào)用的原則？但我一直都不太明白這么做的底層原因？可能大家都這么做 那我也這么做了…

會(huì)有原因說(shuō)是為了解耦，要高內(nèi)聚低耦合，我也查了資料，但感覺(jué)這是因?yàn)榧夹g(shù)原因？所以要這么設(shè)計(jì)的？

舉例：tms基礎(chǔ)資料模塊有維護(hù)倉(cāng)庫(kù)信息的功能，為了物流統(tǒng)一管理監(jiān)管和調(diào)度，需要在tms中維護(hù)自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)和廠(chǎng)商倉(cāng)庫(kù)的信息，目前wms有倉(cāng)庫(kù)管理模塊，但wms目前只有配置我們自營(yíng)倉(cāng)，像廠(chǎng)商發(fā)貨wms沒(méi)有配置一個(gè)虛擬的倉(cāng)庫(kù)（非實(shí)體倉(cāng)庫(kù)），有兩個(gè)產(chǎn)品方案：

1.倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一都在wms配置 包括廠(chǎng)商虛擬倉(cāng) 那么tms同步wms的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù) 然后加上物流部門(mén)再完善一些倉(cāng)庫(kù)資料即可，主信息在wms維護(hù)并同步，tms不可修改

2.tms倉(cāng)庫(kù)信息自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)部分由wms同步過(guò)來(lái)，廠(chǎng)商倉(cāng)庫(kù)在tms的倉(cāng)庫(kù)模塊創(chuàng)建。兩種方案看著都能走通，但開(kāi)發(fā)覺(jué)得第二種對(duì)他來(lái)說(shuō)不妥，處理的表、邏輯更多 不能實(shí)現(xiàn)解耦。

我自己其實(shí)不太明白原由。想請(qǐng)教下~

自己對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)這塊認(rèn)知少，不太懂，另外想問(wèn)問(wèn)老師有沒(méi)有推薦的書(shū)或資料講產(chǎn)品架構(gòu)的 想深入學(xué)習(xí)下

A：首先，產(chǎn)品的模塊應(yīng)該體現(xiàn)業(yè)務(wù)上的主題性質(zhì)，一般模塊劃分依據(jù)有以下幾種：

1. 基于業(yè)務(wù)主題或部門(mén)（例如電商erp）

2. 基于作業(yè)流程（例如wms和his）

3. 基于數(shù)據(jù)對(duì)象（例如sfa crm）

模塊在邏輯層面（也就是產(chǎn)品層面）保證隔離清晰，只聚焦自己需要做的事情，模塊之間不正交。這樣在業(yè)務(wù)感知上非常清晰，再往技術(shù)方案?jìng)鲗?dǎo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，技術(shù)上代碼、庫(kù)表都會(huì)隔離。帶來(lái)的好處。

1. 產(chǎn)品邏輯清晰，業(yè)務(wù)人員不用背錯(cuò)綜混亂的菜單搞崩潰

2. 技術(shù)方案庫(kù)表隔離，不會(huì)出現(xiàn)a模塊上線(xiàn)了一個(gè)功能，把毫不相干的b模塊干掛。

不過(guò)你給的案例，并不是嚴(yán)格的模塊劃分問(wèn)題，針對(duì)你的案例，實(shí)際上本質(zhì)問(wèn)題是公司的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)底層應(yīng)該是一套管理方案，前端應(yīng)用只是處理數(shù)據(jù)的皮子his業(yè)務(wù)模塊劃分，只要保證倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)底層唯一，無(wú)論wms去編輯，還是tms編輯，其實(shí)都無(wú)所謂了。

學(xué)習(xí)這塊知識(shí)，需要時(shí)間沉淀積累，《決勝B端》應(yīng)用架構(gòu)部分其實(shí)就是在講這些。

Q：楊老師，你好。咨詢(xún)關(guān)于CRM實(shí)施和推廣問(wèn)題。

背景：我們是裝修公司，客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行歸屬保護(hù)，業(yè)務(wù)歸最終簽單人員。有10多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，各自發(fā)展客戶(hù)，只有新小區(qū)有進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分，老小區(qū)大家都可以簽單。

新上CRM，目前主要用了客戶(hù)線(xiàn)索導(dǎo)入、新增、分配，App直接撥打電話(huà)，客戶(hù)標(biāo)簽等功能。公海沒(méi)有用起來(lái)。目前存在問(wèn)題：

1、因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都可以發(fā)展老小區(qū)客戶(hù)。出現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)會(huì)由公司多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)人員跟進(jìn)，甚至已在公司裝修的客戶(hù)，還會(huì)不斷收到公司業(yè)務(wù)員的電話(huà)。而且系統(tǒng)里面信息重復(fù)較多，要求允許不同業(yè)務(wù)部門(mén)錄入相同的客戶(hù)。怎么減少數(shù)據(jù)重復(fù)，減少對(duì)客戶(hù)的騷擾？

2、CRM的功能應(yīng)用很少，目前最常用的是App直接撥打電話(huà)，記錄錄音和通話(huà)記錄。客戶(hù)接觸記錄、客戶(hù)標(biāo)簽業(yè)務(wù)人員都不想用，覺(jué)得增加工作量。公海也沒(méi)有用。怎么推進(jìn)CRM更多的應(yīng)用？

3、業(yè)務(wù)員為了保護(hù)自己的客戶(hù)信息，經(jīng)常不錄入客戶(hù)信息，或者錄入了電話(huà)是假的。確定簽單的時(shí)候才進(jìn)行錄入。怎么保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)？希望幫忙提供以上問(wèn)題的解決思路。

A：1. 系統(tǒng)保證對(duì)唯一客戶(hù)的識(shí)別（通過(guò)具體家庭住址，線(xiàn)索階段通過(guò)手機(jī)號(hào)），業(yè)務(wù)部門(mén)必須確定職責(zé)，如果不是交叉售賣(mài)不同產(chǎn)品，沒(méi)有必要多個(gè)部門(mén)同時(shí)跟進(jìn)，這個(gè)問(wèn)題首先必須從銷(xiāo)售流程管理開(kāi)始重新梳理制定規(guī)則