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目 錄

1 引言 3

1.1 目的 3

1.2 背景 3

1.3 參考資料 3

1.4 術語 3

2 任務概述 4

2.1 目標 4

3 需求規定 4

3.1 一般性需求 4

3.2 功能性需求 4

6、 中心庫房管理員：存放公司所配送的貨物，是公司貨物的入口。 4

3.2.2 整體業務流程描述 5

1、 客服接收客戶的配送要求生成訂單； 5

3.2.3 貨物訂購(貨到付款)的業務流程 7

3.2.4 貨物訂購(先交款后送貨)業務流程 8

3.2.5 換貨服務業務流程 9

3.2.6 退貨服務業務流程 10

從本節開始為具體功能點需求 11

3.3 客戶服務中心 11

3.3.1 客戶管理 12

3.3.2 訂單管理 12

3.3.3 操作員工作量查詢 16

3.4 調度中心 16

3.4.1 調度管理 16

3.5 分站管理 20

3.5.1 分站管理 20

3.5.2 發票管理 22

3.6 庫房管理 23

3.6.1 中心庫房購貨入庫 23

3.6.2 中心庫房調撥出庫 24

3.6.3 分站庫房調撥入庫 24

3.6.4 領貨 25

3.6.5 退貨管理 26

3.7 配送中心管理 27

3.7.1 商品管理 27

3.7.2 庫房管理 29

3.7.3 供應商管理 31

3.7.4 進貨管理 32

3.7.5 退貨管理 33

3.7.6 業務統計查詢 33

3.8 財務管理 34

3.8.1 需求描述（與供應商結算） 34

3.8.2 需求描述（與分站結算） 35

3.8.3 需求描述（發票管理） 35

3.8.4 數據描述 36

4 附錄 36

4.1 訂單狀態轉化 36

4.2 任務單狀態轉化 37

4.3 系統安全性的要求 37

5 運行環境規定 38

5.1 運行環境 38

5.2 接口 38

6 遺留問題 38

7 項目非技術需求 38

2任務概述

2.1目標

項目總體目標是搭建XX單位的物流配送信息管理平臺，不僅滿足目前的業務需要，還要滿足公司未來的發展，而且要具備良好的可擴展性，形成公司未來物流管理的信息化平臺。

本系統主要從為客戶提供服務、為公司提供決策支持來考慮。除了要為客戶實現提供的普通貨物訂購外，還有貨物退訂、換貨、退貨功能。

3需求規定

3.1一般性需求

?集中數據管理、分布式應用，實現信息的全面共享，為決策者提供最新的數據。

?完全基于瀏覽器的操作模式，安裝簡單、操作方便，具有良好的系統擴充能力。

?靈活的模塊需求設計，可根據實訓項目周期靈活裁剪。

?嚴格的安全管理機制。利用SSL技術維護網絡傳輸安全，利用安全規則和特權保證基本信息的安全管理，提供日常操作的審計功能，并對重要的安全事件提供報警，對重要數據進行加密。

?支持中英文界面切換。

3.2功能性需求

3.2.1角色說明

整個業務流程會涉及到如下角色：客戶、客服人員、調度中心管理員、分站管理員、中心庫房管理員、分站庫房管理員、配送中心管理員、財務中心管理員、配送員、供應商。

各角色在本系統中的工作流程所起的作用如下：

1、客戶：首先提出配送請求HIS系統庫房業務，最終享受配送服務．它在本系統中即是服務的起點，也是服務的終點。

2、客服人員：接受客戶配送請求，生成訂單。根據庫存確定訂單狀態，當中心庫房有貨時，為可分配訂單；當中心庫房缺貨時，訂單狀態為中心庫房缺貨訂單。

3、調度中心管理員：實現訂單調度與庫房調度功能。調度中心可自動調度，也可人工干預調度。

4、具體工作流程為：當客戶所訂購的商品缺貨（中心庫房缺貨）時，到貨后，調度人員將訂單置為可分配訂單，配送流程同正常訂單的配送流程。

5、配送中心管理員：對進貨進行管理，當發現中心庫房缺貨或存貨數據達到預警值時，則提示進貨。

6、中心庫房管理員：存放公司所配送的貨物，是公司貨物的入口。

7、分站庫房管理員：它可能是一個虛擬庫房，存放分站配送商品HIS系統庫房業務，它是一個中轉庫房。具體工作流程為：庫房根據調撥出庫單及配送員的配送任務單領取貨物，領貨后置訂單狀態為：已領貨訂單；

8、接收到中心庫房提交的驗貨單與發送過來的貨物和分發單，比較相同則可作入庫操作，并置中心庫房出庫訂單為配送站到貨訂單。

9、分站管理員：完成商品的投遞，具體包含：給配送員派單，并作結單操作。訂單狀態由配送站到貨訂單改為：已分配訂單；配送員領貨后訂單狀態置為：已領貨訂單；結單后置為：已完成訂單。

10、配送員：根據配送單，將貨物投送到客戶，并與客戶進行資金結算。

3.2.2整體業務流程描述

整個貨物配送體系以客戶為中心，組織公司內、合作伙伴（運輸公司及供應商）的各種可以利用的資源及配送員，本文轉載自為客戶提供配送服務。

物流配送系統是該體系中的核心，是一個服務平臺，主要功能是對貨物配送中的信息流、資金流及物流進行管理。