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作為一個HIS系統的遠程運維工程師，有著近十年的運營維護經驗，最近在產業改革的浪潮中有了一些新的感受。

HIS系統的全稱是醫院信息系統，作為支撐整個醫院診療、管理、后勤等業務的信息化工具，完整的HIS系統往往下轄多個子系統，將醫院的整體業務進行信息化的管理，其在整個醫療系統中處于核心地位，其是否穩定高效的運行直接影響了醫院的接診和管理效率。

對于如此龐大且重要的系統，其運維難度自然不小，如果系統出現故障，往往需要第一時間進行處理。

在幾年前，一般處理系統故障都是直接線下處理，周期長，效率低，已經不能滿足現代醫院高效辦公的需求。

最近我們體驗了向日葵的領航服務作為我們最新的遠程運維的工具，在實際體驗上來看his系統主要是哪些模塊，該服務能夠比較好的實現在實際工作中的處理需求

效率提升

在公司售后部接到客戶的問題反饋之后，相關需求就會傳達到我們這些技術這里處理，我們在以前是通過聯系客戶，了解具體情況之后，線下進行維護，絕大多數的問題在經過現場排查之后，只需要線上就可以解決，線下的運維不僅浪費了時間在路途上，而且增加了很多人力資源成本，經常出現我們技術部門可羅雀的景象。不過這一次我們通過遠程協助的方式接入醫院設備，對HIS系統進行維護和排障，很多問題都可以直接線上發現并解決。相比于傳統的線下維護方式，該方式更加的高效，且能夠更快的對客戶需求進行反饋。

文件傳輸漏洞輕松修復

在HIS系統出現故障的時候，往往需要對系統進行漏洞修復，這種修復通常通過安裝補丁來實現。向日葵內嵌的文件傳輸功能正好能夠滿足這樣的需求：公司的技術人員在維護時可以先通過遠程文件將修復程序傳輸到被控設備上，然后通過遠程控制進行安裝，整個漏洞修復流程變得十分流暢。

ID登錄管理便利

跟傳統的遠程協助不同his系統主要是哪些模塊，向日葵采取了一套更加高效的管理模式：主帳號下可以設置多個坐席ID，每個坐席ID獨立登錄。該企業利用這一特性將多個坐席ID分發給不同的技術小組，互相獨立便于管理，避免一號多用造成的管理混亂。

除此之外，由于HIS系統的復雜性，加之醫院科室眾多，運維的過程中需要遠程控制的PC設備數量很多，一個一個輸入識別碼進行遠程協助的效率就變得很低。該方案支持的星標客戶功能很好的解決了這一痛點，在維持維護過程中可以快速便捷的找到對應的設備，同時也便于企業快速建立重點客戶列表。同時運維人員可以對不同的識別碼進行備注，方便下次維護時直接進行遠程連接。

作為醫療信息化的核心系統，因系統復雜性高、整合大量子系統等特性而導致其運維難度很大，如何精準、快速的解決HIS系統運行中的故障成為了整個系統運維的重點問題。在解決這個重點問題的過程中，整體的使用上來看，向日葵實實在在的提升了運維的效率。