云呼叫或云電話是當今通信行業最大的流行語之一。到2023年底，云PBX的市場價值系統預計將達到20億RMB，部分原因是對VoIP網絡取代傳統PSTN的需求。隨著越來越多的企業繼續投入云環境，您可能想知道“云呼叫”的真正含義，以及它如何轉變您的業務。今天，我們將向您介紹云呼叫系統的基礎知識，以及為什么它對未來的公司如此重要。
什么是云呼叫？
云呼叫是一種形式統一通信即服務通過第三方公司或“主機”提供基于語音的通信服務的策略。UCaaS解決方案取代了您對傳統PBX電話系統的需求，從而減少了辦公室的混亂和費用。云電話服務是可通過Web和應用程序的形式獲得，您可以通過CPaaS將其構建到現有流程中。
云呼叫通過互聯網連接而不是通過傳統電話線發出和接收呼叫的過程。它是更廣泛的統一通信即服務 （UCaaS） 戰略的核心部分。通過云呼叫，語音通信由選定的合作伙伴管理、交付和支持。這擺脫了對傳統和笨重的電話系統的需求。
云電話產品托管在云環境中，并由您選擇的提供商維護。您可以按需或訂閱訪問您的系統，客戶無需為此支付不必要的資源或維護費用。云電話包的常見功能包括：
跨網絡的資源池
廣泛的網絡訪問
與呼叫中心和CRM技術集成
與統一通信解決方案集成
包括PBX功能，如會議、錄音和呼叫轉移
按需自助服務
云呼叫技術固有的靈活性也為業務通信環境中的新功能鋪平了道路，例如通過人工智能進行語音分析、使用自動助手進行交互式語音響應等。
云呼叫和傳統電話區別
這種呼叫與傳統呼叫之間的主要區別在于，使用云電話，呼叫是通過互聯網而不是通過傳統電話線進行的。但是調用本身沒有區別。雖然，一些云呼叫服務用戶聲稱發現云呼叫的質量更清晰。云呼叫將允許您隨時隨地從幾乎任何設備撥打電話。
云呼叫服務的優點在于能夠與其他通信平臺、類型和渠道集成。它們通常會實現與呼叫中心平臺、CRM 技術和協作工作區（如 Teams）的集成。傳統電話方法無法實現此附加功能。
云呼叫如何工作？
在前端，當用戶采用云調用框架時，他們可能不會注意到其調用解決方案的巨大差異。但是，在幕后，處理對話的方式將大不相同。您的呼叫將直接通過創新的基于云的交換機進行路由，而不是通過您必須存儲在現場的現場PBX系統進行路由。
使用云呼叫，您無需擔心將通信堆棧的路由和網絡元素保留在現場，這意味著您可以安全地存儲數據并通過互聯網訪問數據。雖然商務電話系統一直是公司成功的關鍵，但直到90年代中期基于VoIP的系統開始出現，我們才開始解鎖并了解通過云連接人們的好處。
云呼叫有什么好處？
切換到云呼叫環境最常被提及的好處是它可以節省大量成本。當您可以通過云訪問電話系統時，只需支付的費用要少得多，而不是在本地構建整個電話策略。云呼叫跳過了與配置、配置、升級甚至持續安全性相關的成本和麻煩。
云電話系統的其他一些好處包括：
更好的安全性：在收費欺詐是所有企業始終關注的世界中，VoIP黑客將始終熱衷于控制您的電話系統（如果可以的話）。云呼叫提供商可以幫助您保護服務，通過出色的安全系統減輕您的壓力
易用性：用于呼叫的云系統提供了許多管理門戶，用戶可以訪問這些門戶以更改其操作。您只需單擊幾下即可將新手機添加到網絡，而無需過多的精力和配置要求
先進的功能和創新：通過訪問云上的通信工具，您可以隨時輕松升級和增強您的環境。您可以輕松利用人工智能或虛擬助手等新功能，而無需拆除和更換整個系統。您還可以享受與其他領先應用程序的大量集成，使您的通信體驗更加一致和無縫
遠程工作可擴展性：云電話系統為企業提供了一個隨業務增長而自然擴展的環境，并支持遠程工作人員的需求。由于您在互聯網上托管服務，因此遠程員工將能夠從任何地方訪問和注冊其電話要求
云電話和VoIP一樣嗎？
在現代通信環境中，云呼叫環境是您用來從VoIP服務器中提取所有信息和服務的工具。云呼叫解決方案消除了當今不斷發展的企業對后端管理和基礎設施的更多擔憂，使他們能夠專注于充分利用VoIP提供的所有好處。
隨著我們進入一個始終依賴于靈活性、可擴展性和動態變化的世界，云呼叫環境將呈天文數字增長。幸運的是，來自不同背景的供應商正在使當今的品牌更容易按照自己的節奏遷移到云中。從面向規模更小、更敏捷的企業的全云解決方案，到支持無法立即遷移到云的公司的混合云環境，總有一款解決方案適合所有人。
即使是最大和最成熟的品牌現在也可以通過合適的云提供商開始為自己釋放云電話的好處。您需要做的就是弄清楚您想走什么路線通往未來，并選擇可以幫助您到達那里的供應商。
