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通過語音電話系統為呼叫中心提供支持。加入我們，了解語音電話系統。在這篇文章中，我們將了解什么是語音電話系統、服務云的功能、CTI電話系統的不同之處以及語音電話系統產品的類型。 什么是語音電話系統？ 語音電話系統是一款功能強大的工具，可為呼叫中心提供智能功能、無縫集成和增強的客戶參與功能。它將電話功能直接集成到Salesforce生態系統中，使企業能夠更有效地管理其客戶服務和呼叫中心運營。
語音電話系統將語音通信與CRM（客戶關系管理）的強大功能相結合，為座席提供了一個統一的平臺，以無縫方式處理客戶交互和數據。
語音電話系統的功能 讓我們談談語音電話系統的功能。

集成電話：語音電話系統將電話系統集成到Salesforce中，以實現無縫呼叫管理。

自動通話轉錄：AI驅動的轉錄可從通話錄音中提供有價值的見解。

智能呼叫路由：呼叫會根據技能和客戶數據定向到最合適的座席。

屏幕彈出和上下文數據：代理接收客戶信息以進行個性化對話。

全渠道支持：語音電話系統可確保跨多個渠道提供一致的客戶體驗。

實時儀表板和分析： 經理可以深入了解呼叫中心績效和座席工作效率。

客戶關系管理集成：語音電話系統與SalesforceCRM集成，可簡化客戶管理。

什么是CTI？ CTI代表 計算機電話集成。它將電話系統與計算機系統和應用程序集成在一起。CTI允許電話服務（如電話呼叫、語音消息和交互式語音響應）和計算機系統（如客戶關系管理軟件、呼叫中心應用程序和其他業務應用程序）之間的無縫交互。

相關閱讀：CTI的定義與功能作用

CTI的基本特點

屏幕彈出：當有電話進來時，相關的客戶信息會自動顯示在座席的屏幕上，為交互提供有價值的上下文。

呼叫路由：呼叫可以根據預定義的規則或客戶數據智能地路由到相應的座席或部門。

點擊撥號： 座席可以通過單擊電話號碼直接從其計算機系統發起出站呼叫，而無需手動撥號。

通話記錄和錄音： CTI系統可以記錄和記錄呼叫詳細信息，以供將來參考、監控和質量保證。

呼叫轉移和會議： 座席可以輕松地轉接呼叫或與其他團隊成員或專家發起電話會議，以有效地解決客戶問題。

語音電話系統與CTI電話系統 語音電話系統和CIT適配器有什么區別。

主要特點 語音電話系統 CTI電話系統

基本屏幕彈出和電話操作 是的 不

在服務云中以本機方式接受和控制呼叫 是的 不

全渠道軟電話 是的 不

高級實時轉錄 是的 不

全渠道主管 是的 不

開箱即用的愛因斯坦服務集成 是的 不

與核心對話對象集成 是的 不

語音電話系統數據模型 這是SCV的數據模型。
架構

總結

音電話系統是一種重要的通訊工具，可以提高工作效率、降低通訊成本、提高客戶滿意度、實現遠程辦公等功能。在選擇語音電話系統時，需要根據自己的需求和預算進行選擇。語音電話系統也逐漸成為了各行各業必不可少的工具。無論是企業內部的通訊，還是客戶服務，語音電話系統都具有重要的作用。