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釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！

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       有與“you call us"相反的一種模式叫做“we call you”（代理呼叫顧客），它已經向許多有這種軟件需求的公司做過市場營銷工作，因此占有一定的市場份額。一些網上銷售商也往往需要通知顧客一些事宜，所以這些公司也需要有這種呼叫模式的軟件。本來預想有很高普及率的電子商務“購物卡”后來并沒有達到預定的目標，原因在于銷售過程往往不能正常進行，最后這些銷售商自己放棄了這個業務。當時的網上銷售，除了“成交”和“退出”外，銷售商沒有其他的選擇，銷售商根本不能向這些提出購買請求的顧客做任何解釋，導致銷售的失敗。實際上，顧客在網上購物時，不管是什么原因，只要給交易過程帶來一些不便的話，顧客就會放棄購物離去。

圖6-1“Web 呼叫”流程

        圖6-1表示了"we call you”呼叫的工作流程。假設用戶有一臺微機和一部電話，如果這個潛在的顧客在Web上瀏覽一些商品情況時，發現一個好得令人難以置信的商品，他（她）腦中第一個想法很可能就是：“這一定是個圈套”，但接下來他（她）的第二個想法就是想證實一下這到底是不是真的。于是就出現了一個供用戶選擇詢問的按鈕，通常這個按鈕上面標的是“請呼我”。（當然，實際上是讓呼叫中心來呼叫這個顧客）。

       有一點很重要的就是用戶要意識到采用這種“Web呼叫”的途徑并不需要用戶配備特別的軟件或硬件，但也不是只要點擊“請呼我”這個按鈕之后就可以向銷售商詢問了，通常用戶緊接著還要做的第二步是必須填寫張Web表格，主要是填一些如姓名，帳號，電話號碼之類的信息。配備有特殊軟件的Web服務器會把這些信息傳遞給公司的呼叫中心。
       在公司的呼叫中心，所有這些用戶的信息都顯示在代理人的屏幕上，有時甚至整個Web網頁的都是用戶咨詢的信息。代理人通過用戶提供的號碼在PSTN上呼叫用戶，電話鈴一響，交談就可能要開始了。

       但是，如果這個用戶正連接在Internet上，這時PSTN的呼叫來臨，該怎么辦？如果只有一條電話線，而且線路上只能承擔一對話音，同樣還是這個問題，即用戶怎樣才能在談話的同時瀏覽Weh。假設沒有可用的ISDN和DSL（通常情況下也是如此），Web賣主通常采用兩種解決方法，一種是提示用戶退出Web過一會再呼叫，另一個途徑是提示用戶在Web表格中填寫自己的移動電話號碼，因為幾乎沒有人上網是通過移動電話的，這樣呼叫中心就可以與顧客的移動電話聯系了，用戶還可以一邊瀏覽，Web一邊通話。但是，如果用戶沒有移動電話該怎么辦呢？Web呼叫軟件的賣主常常這么回答：“我們可以賣給用戶一部移動電話！”，這種Weh銷售商的口氣明顯帶有過多的自信。

       各種Web呼叫軟件都有一個把填寫的表格發送給呼叫中心的過程，而且在過去幾年里，這種方法也是應用得較為成功的。然而現在來說，這種方法就顯得落后，能不能在連接ISP的同時利用同一條電話線發出第二個呼叫以進行語音通信呢，這正是VoIP所關心的問題。