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       利用話(huà)機(jī)通話(huà)是PSTN的基本業(yè)務(wù)。但是PSTN也支持許多增值業(yè)務(wù)，而且隨著時(shí)間的推移，人們都逐漸接受了這些增值業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)是指利用原有的電話(huà)來(lái)提供除基本語(yǔ)音傳輸外的有增值作用的新功能。網(wǎng)絡(luò)增加了新的功能，用戶(hù)也就要額外付出一定的費(fèi)用。增值業(yè)務(wù)的種類(lèi)很多，就特征和性能而言包括的范圍也很廣。

       讓人難以置信的是：最初用按鍵式撥號(hào)代替撥盤(pán)式撥號(hào)也算是一種增值業(yè)務(wù)（可能現(xiàn)在在某些美國(guó)的本地網(wǎng)中還算是增值業(yè)務(wù)）。更多的增值業(yè)務(wù)是：呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、第三方付費(fèi)（由既不是主叫也不是被叫的第三方付費(fèi)）、受話(huà)付費(fèi)（向被叫收費(fèi)）、主叫識(shí)別等等。實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)需要改造電話(huà)公司正在使用的交換機(jī)和增加相應(yīng)的信令軟件，而且一般僅當(dāng)用戶(hù)為增值業(yè)務(wù)付足月使用費(fèi)時(shí)才可向用戶(hù)開(kāi)放。原來(lái)的增值業(yè)務(wù)大多是被捆綁銷(xiāo)售的，用戶(hù)只要按月交服務(wù)費(fèi)即可?，F(xiàn)在的增值業(yè)務(wù)大多不再捆綁提供而是可以通過(guò)在電話(huà)號(hào)碼前加撥特殊代碼來(lái)單獨(dú)提供。特殊代碼大都是為按鍵撥號(hào)提供的，而撥盤(pán)撥號(hào)要使用增值業(yè)務(wù)需要撥前綴11'。

       增值業(yè)務(wù)并不能給所有的電話(huà)公司都帶來(lái)巨大的收益。在有些地方，增值業(yè)務(wù)發(fā)展得很快而且很流行。但在另一些地方，電話(huà)公司不得不通過(guò)在電視上做廣告的方式來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)使用增值業(yè)務(wù)。在很多時(shí)候，某些增值業(yè)務(wù)（如“呼叫等待”）在剛剛推出時(shí)會(huì)很流行，但之后使用量就大幅度減少。

       增值業(yè)務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用比較成功，但有意思的是增值業(yè)務(wù)在商業(yè)上的成功好像和電話(huà)公司的關(guān)系并不大。企業(yè)大部分的增值業(yè)務(wù)都是通過(guò)本公司的PBX來(lái)開(kāi)展的（這樣的PRX即使是規(guī)模最小的辦公室都有能力購(gòu)買(mǎi)）。

       現(xiàn)在幾乎所有的PBX本身就是計(jì)算機(jī)而且通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的64kbit/s來(lái)處理數(shù)字化語(yǔ)音。由于這些現(xiàn)代PBX的處理能力很強(qiáng)，所以用它所提供的增值業(yè)務(wù)的功能都很強(qiáng)，某些功能還是鮮為人知的。因此，有些電話(huà)公司專(zhuān)門(mén)雇人去向用戶(hù)宣傳PBX的增值業(yè)務(wù)，并教會(huì)用戶(hù)如何使用。例如，許多PBX提供免打擾功能。免打擾功能就是即使用戶(hù)的辦公電話(huà)處于空閑狀態(tài)，交換機(jī)也給撥打此電話(huà)的主叫送忙音。這項(xiàng)功能可以使被叫的私人工作免受打擾，而且給主叫造成一個(gè)錯(cuò)覺(jué)：被叫肯定在忙于工作。
       早于計(jì)算機(jī)出現(xiàn)目前卻由計(jì)算機(jī)控制的PBX為公司提供兩種主要服務(wù)。第一種服務(wù)是由接線(xiàn)員來(lái)負(fù)責(zé)應(yīng)答所有來(lái)話(huà)，如回答“早上好，這是XYZ公司”（當(dāng)然，現(xiàn)在大都使用錄音了）。接著接線(xiàn)員詢(xún)問(wèn)主叫想要找的人，并負(fù)責(zé)接續(xù)。比如說(shuō)找公司的銷(xiāo)售代表史密斯小姐。如果主叫知道史密斯小姐的分機(jī)號(hào)碼，他（她）就能直接撥叫那個(gè)號(hào)碼。這種一點(diǎn)既通的使用方法是PBX的最大優(yōu)點(diǎn)。

       第二種服務(wù)體現(xiàn)在轉(zhuǎn)話(huà)上面。這對(duì)各種類(lèi)型的公司都具有實(shí)實(shí)在在的好處。假設(shè)當(dāng)主叫直接打給史密斯小姐時(shí)，史密斯小姐正好外出吃中飯。通常在聽(tīng)到幾次沒(méi)有應(yīng)答的回鈴音后，主叫都會(huì)轉(zhuǎn)到中心控制臺(tái)的接線(xiàn)員那去。接線(xiàn)員將做個(gè)記錄，查找另一個(gè)能夠和主叫洽談的銷(xiāo)售代表，或者提供幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼。即使當(dāng)PBX系統(tǒng)和語(yǔ)音信箱相連接時(shí)，仍然要有特別的選擇來(lái)使主叫方轉(zhuǎn)到接線(xiàn)員。因?yàn)槿绻虑榫o急的話(huà)，給整天在外面的人的語(yǔ)音信箱留言并不太好。

       增值業(yè)務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域非常普及，但是在住宅用戶(hù)領(lǐng)域中的應(yīng)用卻沒(méi)有那么普遍。大多數(shù)公司都用局域網(wǎng)和路由器把個(gè)人計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，許多公司都配有10Base-T的以太局域網(wǎng)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用來(lái)傳數(shù)據(jù)時(shí)，路由器是站點(diǎn)之間相連的接口設(shè)備；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用來(lái)傳語(yǔ)音時(shí)，接口設(shè)備仍舊是PBX。連接PBX的線(xiàn)路通常是64kbit/s的DS-0的租用專(zhuān)線(xiàn)，也就是連接路由器所用的線(xiàn)路。圖2顯示了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)是如何共享同一條DS-0的線(xiàn)路帶寬

       問(wèn)題是怎樣共享PBX和IP路由器間的線(xiàn)路呢？PBX的接口和程序與電路交換網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)，而IP路由器的接口和程序與分組交換網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)。一種可能的解決方法是像路由器一樣把PBX放到局域網(wǎng)上。如果語(yǔ)音看起來(lái)像數(shù)據(jù)，那么語(yǔ)音設(shè)備為什么不像數(shù)據(jù)設(shè)備看待和處理數(shù)據(jù)包那樣去看待和處理語(yǔ)音包呢？

圖3   局域網(wǎng)上用作服務(wù)器的PBX