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用戶對通信的需求與日俱增, 用戶希望利用其終端獲得更多的業務和服務, 例如從電話中得到更多的信息服務和對電信業務有更強的支配能力。網絡經營者則希望盡可能以少的投資快速生成新業務, 以便及時適應用戶的需求。因此在現代通信設施基礎上開發的新業務有 200 號 ( 密碼記帳) 業務、700 號 ( 電話最瘵) 業務、800 號 (被叫集中付費: Freephone )、900 號 (大眾投票) 業務和 VPNC 虛擬專用網業務等。這些新業務的開發為用戶提供了很多方便, 也為網絡經營者帶來很大效益。僅以 800 號業務為例, 美國 AT&T 公司 1993 年 800 號業務收入為 230 億美元,占當年該公司長途業務收入的 40%。
據有關專家預測, 到 2000 年這類補充業務 ( 新業務) 收入將占電信總收入的 20%。在現代通信網中, 利用智能網方式使通信網形成業務平臺, 這樣就很容易發展這些補充業務。智能網將業務邏輯從交換機中分離出來, 交換機只有一個業務交換點(SSP)。它接受來自用戶的呼叫, 提出業務要求送到業務控制點(SCP), 并執行 SCP的指令實現交換機接續。
SCP 包含多種智能業務的呼叫處理邏輯, 進行適當處理后指定 SCP 如何處理呼叫。SCP 與 SSP 之間是通過 No.7 系統的信令轉發點(STP)相連的, SCP 通過分組網等與業務管理系統(S7S) 相連。S7S 處理業務管理工作包括業務提供、監視、預訂和用戶號據管理等。智能業務的設計者通過業務生成環境(SCE),所提供的接口與 S7S 相連, 業務設計者利用業務生成語言, 便可開發智能業務。為了便于生成各種各樣的智能業務, 采用了與業務無關的構件(SIB)方式, 不同的 SIB 組合可得到不同的業務。上述功能單元構成了智能網(IN),
有些情況下還需要有智能外圍(IP), 它連到 SSP, 協助業務邏輯程序在處理呼叫時與用戶交互作用, 例如語言提示與 DT7F 接收等。利用這種智能網結構化概念使業務的修改、生成與交換機分離, 大大節省了新業務投入的費用和時間。目前 IN 主要是在 PSTN 或 ISDN 上實現的, 隨著網絡業務寬帶化和多媒體技術的發展, 需要有更為強勁的 IN 控制機能適應多媒體與多點業務以及不同質量的要求。此外, 在 B-ISDN 和多媒體通信中, 終端之間兼容性、安全性、計費以及業務生成等都需要有 IN 的支持。