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越來越多的企業主將現有的PSTN通信系統轉向互聯網調度電話系統。通過一套平臺實現語音調度、會議調度、廣播調度、視頻調度、移動視頻會商、人員定位管理、消息推送等多媒體指揮調度業務，滿足多種融合通信及指揮調度應用場景。與傳統電話系統相比，IP調度系統的功能有哪些呢。你又知道多少，下面我們一起了解一下吧。
1.高級呼叫管理 高級呼叫管理確定如何處理來電。使用此功能，您可以選擇是保留、阻止呼叫還是確定呼叫優先級，以便保持呼叫質量。
功能可用性：大多數提供商都有開箱即用的此功能，您無需支付額外費用。 2.匿名來電拒絕 此功能允許您阻止具有阻止或匿名來電顯示信息的所有呼叫。
功能可用性：默認情況下，大多數提供商都會獲得此功能。但是，您必須在使用前手動激活它。 3.自動助理 自動助理是一種菜單系統，可幫助公司應答呼叫并將其路由到正確的目的地。

功能可用性：所有提供商都有某種形式的開箱即用的自動助理-唯一的區別是易于設置。看看我們的最佳自動助理電話系統列表。 4.自動服務故障轉移 也稱為回退或A/B回退交換機，此服務在主網絡完成后將您的互聯網源切換到4G或其他類型的網絡。
功能可用性：大多數提供商提供此功能作為其正常運行時間保證的一部分。 5.自動撥號 此服務自動撥打預設列表中的號碼。
功能可用性：每個商務調度系統都有某種類型的自動撥號器作為標準功能。 6.自動呼叫分配 自動呼叫分配（ACD）是具有大量傳入呼叫的企業用來將其分發給特定座席組或個人的工具。
功能可用性：所有提供商都將其作為默認功能。 7.商務短信 使用此功能可將文本消息從提供商應用程序發送到包含客戶電話號碼的數據庫。
功能可用性：許多提供商將此作為默認功能。 8.遇忙呼叫轉移 當您的線路繁忙時，繁忙呼叫轉移會自動將您的呼叫發送給另一個代表。
功能可用性：如果提供商沒有此功能，預計每月額外花費大約2美元才能包含它。 9.忙場燈（BLF） BLF可用于快速確定組織中是否有人可以呼叫。使用SIP，系統確定線路是否繁忙，然后在該線路的IP電話上顯示忙音燈。
功能可用性：大多數SIP提供商將此作為默認功能，但您可能需要手動設置它。 10.呼叫分析 呼叫分析是收集、分析和報告傳入和傳出呼叫數據，以更好地衡量性能和客戶體驗。它是實時完成的，并且有關鍵績效指標（KPI）通常用于跟蹤和可視化特定指標。
功能可用性：這不是通常提供的功能。一些提供商將此作為默認功能，而大多數其他提供商將其作為附加付費功能。 11.呼叫插入 呼叫插入是一項功能，允許電話調度軟件的主管監聽呼叫并在座席遇到問題時插入。會議允許您同時向座席和客戶發表講話。
功能可用性：此功能是大多數提供商的默認功能。 12.自動批量呼叫 自動批量呼叫是一種電話調度軟件技術，用于同時聯系大量人員。
功能可用性：此功能不是標準的，通常是付費附加組件。大多數電話調度軟件軟件提供商都有即用即付的結構，大的提供商也將為擁有更多撥出電話的企業提供無限的計劃。 13.通話轉移 通話轉移可讓您輕松地將呼叫從一部手機轉移到另一部手機。這意味著座席可以在需要離開辦公室時在其桌面電話上接聽電話并將其轉移到其移動設備。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。 14.呼叫轉移 呼叫轉移允許將呼叫轉移到可用座席的桌面。
功能可用性：這是所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。 15.呼叫保持 呼叫保持允許工程師將呼叫者置于短時間保持狀態。
功能可用性：這是所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。 16.呼叫搜尋 也稱為“找到我/關注我”，呼叫搜尋將撥打一個電話號碼的呼入呼叫分配給多條電話線。
功能可用性：許多商業調度系統提供商在其計劃中內置了此功能。但在某些情況下，您可能需要將其作為附加功能購買。 17.呼叫屏蔽 此技術屏蔽呼叫，以便在呼叫方ID上顯示不同的號碼。例如，當您希望客戶認為您正在從個人號碼呼叫時，您可以將系統配置為顯示來自您的IP電話或軟件電話的該號碼。
功能可用性：這是所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。 18.通話監控 呼叫監控是允許用戶在呼叫者或座席不知情的情況下收聽呼叫的關鍵功能之一。這旨在幫助改善客戶體驗并保持座席培訓。
功能可用性：這是所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。 19.呼叫通知 當特別著名的客戶來電時，此功能會通過電子郵件通知特定座席。
功能可用性：大多數電話調度軟件軟件提供商將此作為默認功能。 20.呼叫寄存 呼叫寄存將使團隊成員能夠將呼叫置于保持狀態，直到特定人員可以接聽呼叫。 21.呼叫狀態 呼叫狀態可讓您查看哪些座席可以接聽電話、誰當前在電話中以及隊列中有多少客戶。
功能可用性：這是所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。 22.呼叫拉動 呼叫拉取為您提供了將呼叫從一臺設備轉移到另一臺設備的選項。它允許座席更具移動性，并且呼叫者幾乎不會注意到轉移。
功能可用性：這是IP調度系統行業中最常見的功能之一，并且是標準配置。 23.呼叫隊列 當企業收到大量呼叫時，呼叫隊列將組織呼叫以幫助減少等待時間。
功能可用性：幾乎沒有沒有此功能的提供商。 24.通話錄音 通話錄音允許您稍后參考呼叫或火車座席。
功能可用性：大多數電話服務提供商將此功能作為附加組件，但需要額外付費。例如，Mitel具有MiVoice通話錄音，這是一種用于錄音和共享通話播放的高級通話錄音功能。 25.呼叫篩選 呼叫篩選允許您根據號碼決定呼叫的重要性。這意味著可以輕松丟棄垃圾電話，并且代理會優先考慮高價值呼叫。
功能可用性：這是所有主要提供商的標準且廣泛可用的功能。 26.呼叫接管 此功能允許主管在座席難以滿足呼叫者的需求時接管呼叫。
功能可用性：這是所有主要電話調度軟件軟件提供商的標準且廣泛可用的功能。
27.呼叫跟蹤 來電跟蹤用于確定客戶如何找到您的商家。它有助于確定廣告活動的成功程度以及它們在特定領域是否有益。
功能可用性：這是大多數提供商的附加功能。如果不折疊，預計每月花費大約5美元或更多。或者，您可以隨時考慮將其作為特定呼叫跟蹤軟件提供商（例如Phonewagon）的獨立產品。 28.呼叫轉移 此功能允許座席輕松地將其呼叫者從電話轉移到另一個部門。
功能可用性：這是所有主要IP調度系統提供商的標準且廣泛可用的功能。 29.呼叫等待 此功能發出提示音，以通知已在通話中的人是否有其他人試圖接通。
功能可用性：這是所有主要IP調度系統提供商的標準且廣泛可用的功能。 30.呼叫耳語 主管可以使用呼叫耳語在呼叫期間直接指導其座席，而不是被動地監聽呼叫。客戶不會聽到主管的反饋，但它在困難的情況下可以幫助座席。
呼叫停泊，呼叫監視器和呼叫耳語
功能可用性：大多數電話調度軟件提供商將此作為默認功能。 31.活動效果分析 這些分析可幫助您了解特定電話號碼/廣告系列在特定時間段內的效果。
功能可用性：與呼叫分析非常相似，大多數電話調度軟件軟件提供商將此作為默認功能。 32.點擊通話 點擊通話讓您的客戶只需點擊您網站或移動應用程序上的按鈕，即可立即與可用的座席建立通話。
功能可用性：雖然大多數提供商都提供此功能，但它通常需要額外的輔助功能成本。
33.克隆線
使用此功能，您可以將多部電話插入設備并使用單個入站電話號碼，這意味著需要的號碼更少。
功能可用性：大多數提供商將此功能作為默認值。 34.會議橋 會議橋是一項允許將三個以上人員添加到呼叫中的功能。它對于快速團隊更新和只需要語音的會議非常有用。
功能可用性：此功能存在于所有領先的IP調度系統提供商的產品中。 35.保持自定義音樂 這是更常見的功能之一。使用它時，您將能夠在呼叫者等待代理可用時向他們上傳和播放音頻文件。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。您可以上傳自己的文件，也可以使用提供程序庫中的默認選項。 36.自定義回鈴 自定義回鈴是一項設置，可讓您的呼叫者在聯系您的商家時聽到特定的音頻文件。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。但是，您需要自行設置和自定義它。 37.免打擾 免打擾（請勿打擾）將關閉您的鈴聲，并將來電者發送到您的語音信箱以留言。這對于在非工作時間將電話轉移到手機上的員工是有益的。
功能可用性：大多數提供程序將此作為默認功能。 38.可編輯的呼叫流 可編輯的呼叫流允許您在一角硬幣的下降時更改路由架構，以便無論如何仍然會收到呼叫。某些系統允許您拖放呼叫流的各個方面，以獲得易于編輯的系統。
功能可用性：這是大多數提供程序默認包含的功能。 39.通過應用程序增強移動性 IP調度系統手機應用程序允許您隨時隨地進行對話，讓您在客戶需要時為他們提供幫助。
功能可用性：今天所有提供商的所有軟件包中都包含某種移動應用程序。 40.分機撥號（號碼更改） 許多業務線的分機長度在2到5個數字之間。這樣，一家公司內的員工可以快速相互溝通。
功能可用性：幾乎所有提供商都免費提供此功能。 41.擴展菜單 分機菜單映射出每個員工的分機。這樣，客戶可以輕松聯系他們需要與之交談的人。
功能可用性：此功能在當今大多數提供商中廣泛使用。 42.免費公司內部通話 組織內的終結點無需使用完整編號，只需一個分機即可訪問其他終結點。用戶只需撥打兩位或三位數字即可聯系組織內的其他辦公桌。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認的免費功能。 43.地理冗余 此功能也稱為異地冗余（或異地冗余），是大多數提供商的標準權益。通過地理冗余，處理IP調度系統流量的數據中心在地理位置上是分散的，因此，如果一個數據中心因任何原因而關閉，其他數據中心將彌補空白以防止停機。
功能可用性：雖然某些提供商比其他提供商擁有更多的地理冗余服務器，但這是大多數計劃的標準功能。 44.辦公桌輪用制 輪用辦公桌允許您根據需要分配它們，而不是將電話調度軟件或聯絡中心的座席分配到特定的靜態辦公桌。例如，您的代理可能每天在不同的工作站工作，但他們所有保存的錄音和筆記都將在他們到達時登錄時隨之攜帶。
功能可用性：大多數提供商默認具有此功能并免費提供。 45.IVR系統 客戶可以使用IVR（交互式語音應答）系統瀏覽您的服務。提供賬單支付和調查管理等自助服務功能，以便客戶不會不必要地捆綁代理。
功能可用性：大多數提供商在其中級和高級計劃中將此作為一項功能。一些提供商的一次性費用約為800美元，而其他提供商則按月收費。預計每月支付10到60美元之間的任何地方。拿一個 46.彩信 MMS是一種多媒體消息，除了SMS的標準文本功能外，還允許您發送圖像和視頻。
功能可用性：在撰寫本文時，只有名科科技提供彩信，并且免費包含在他們的計劃中。 47.無應答呼叫轉移 當呼叫未收到應答時，它們會自動轉到另一個電話號碼或振鈴組。
功能可用性：對于那些沒有推出此功能的提供商，預計每月為該功能額外花費大約2美元。 48.辦公室對講 IP尋呼對講機對于倉庫或入口通道等空間沒有易于訪問的IP或軟電話的企業非常有用。這些通過擴展工作并激活揚聲器以進行公告。
功能可用性：這是一項依賴于硬件的功能，可從某些提供商處獲得，但通常必須激活。 49.在線傳真 Internet傳真使用T.38編解碼器，并通過與T.38兼容的網關發送傳真，因此無需專用模擬傳真機即可發送傳真。編解碼器將傳真更改為圖像，并（通過互聯網連接）將圖像作為數據包發送到目標位置，并在該位置將其更改回傳統傳真。
功能可用性：大多數在線傳真提供商都有此功能，例如名科科技，每月允許500個共享頁面。對于獨立的無限制傳真，預計每月花費15到20美元。 50.電腦撥號 電腦撥號器會自動為您的座席撥號，以便他們可以專注于實時通話或在電話之間做筆記。大多數電腦撥號器會優先考慮潛在客戶并篩選出負面呼叫結果，以便座席專注于其他重要任務。
功能可用性：大多數電話調度軟件軟件提供商將此作為基本計劃的默認功能。 51.預測撥號 使用預測撥號器，呼叫會自動過濾，預測分析用于確定座席何時可用。
功能可用性：雖然大多數電話調度軟件軟件提供商都有此功能，但對于標準IP調度系統，預計此功能僅在更高級的層中出現。專用的預測撥號器軟件的價格從每月50美元到200美元不等。 52.預測性潛在客戶評分 預測性潛在客戶評分是電話調度軟件或銷售公司對潛在客戶或潛在客戶的價值進行排名的方式。此功能使用CRM集成、AI和客戶信息來確定誰最有可能轉化，這對于輕松識別理想客戶很有價值。
功能可用性：此功能很少通過現代電話服務提供商提供，但它存在于多個營銷自動化和CRM平臺上，例如Hubspot和PipeCandy. 53.優先報警 此功能在優先客戶呼入時提供即時警報或推送通知。
功能可用性：許多提供商將此作為需要手動設置的默認功能。 54.漸進式撥號 通過漸進式撥號，您的座席可以在軟件的幫助下瀏覽聯系人列表。撥號器本身會在呼叫可用時分配呼叫，并過濾掉負面呼叫結果，如忙音、無應答和應答機。
功能可用性：大多數電話調度軟件軟件提供商將此作為標準撥號功能。如果他們有預測撥號，他們很可能也提供漸進式撥號。 55.一鍵通 通過提供類似對講機的通信方式，這可以作為有用的協作功能。連接的同事只需按下IP電話或軟件電話上的按鈕即可立即與同事交談。
功能可用性：這是某些服務供應商提供的功能，但您使用的IP調度系統設備也需要支持此功能。 56.服務質量 這是呼叫性能的總體度量。它通過幾個不同的標準進行定量測量，例如延遲、數據包丟失以及丟失和抖動的突發性。
功能可用性：并非每個提供商都具有此功能。那些這樣做的人通常在中級或企業級層提供它。預計每月花費超過30美元的訂閱價格。 57.融合通信消息傳遞 富通信服務消息傳遞是SMS的改進版本，它不僅允許您發送文本，還可以發送視頻、圖像、將參與者添加到對話等，作為統一通信的一部分。
功能可用性：沒有多少提供商具有此功能。例如，Twilio剛剛推出它，您可以請求搶先體驗，因此它尚未商業化。 58.遠程呼叫轉移 通過遠程呼叫轉移，您可以使用智能手機或便攜式設備將桌面呼叫無縫轉接到現場。
功能可用性：大多數提供商將此作為基本級別計劃的默認功能。 59.情緒分析 此功能使用預測分析和AI建模來確定客戶的情緒，該情緒被評分并提供給座席。這有助于座席在需要時更好、更快地尋求主管的幫助，從而更好地衡量客戶的反應。它還顯著提高了客戶滿意度。這是不太常見的功能之一。
功能可用性：使用不是很廣泛。例如，Vonage擁有它，但您必須與銷售人員聯系才能獲得完整的定價詳細信息。 60.共享通話外觀 通過共享通話外觀，您可以在多臺設備上共享一個企業電話號碼。從智能手機、軟件電話或IP電話撥打電話時，將使用相同的號碼。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。但是，您必須手動設置它。 61.基于技能的呼叫路由 此功能旨在讓客戶使用具有適當技能的代理。路由系統根據呼叫歷史記錄或重復錯誤等內容進行委派。
功能可用性：大多數提供商將此功能作為默認值。 62.短信 短消息系統（SMS）允許您通過提供程序向數據庫發送短文本消息。
功能可用性：默認情況下，大多數提供商至少為訂閱者提供某種形式的短信。 63.軟電話 軟電話是基于軟件/應用程序的電話。換句話說，這是您在設備上運行的應用程序，可為用戶提供標準桌面電話的功能。
功能可用性：所有提供商都將其作為默認的免費功能。 64.快速撥號 此功能允許您使用簡短的號碼序列來呼叫您經常與之交互的完整號碼。例如，按1并撥號實際上會呼叫535789001。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認的免費功能。 65.第三方集成 這是與第三方軟件的集成，可增強提供商的功能。例如，CRM集成可讓您訪問CRM聯系人并直接從儀表板撥號。
功能可用性：很少有提供商擁有本機第三方集成——大多數需要使用API或某種擴展來開始集成。 66.三方通話 此功能可讓您在軟件電話或設備上按幾下按鈕，即可與三個參與者開始通話。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認功能。 67.基于時間的路由 使用基于時間的路由，語音系統根據一天、一個月或一年中的時間路由呼叫。例如，您不是讓客戶在下班后給您打電話，而是將系統設置為在下午6點之后將呼叫路由到自動助理。
功能可用性：所有提供商都將其作為默認功能，但您必須花一些時間來設置它。 68.免費電話 免費電話號碼讓客戶可以給您打電話，而不會產生任何電話費。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能，每月約10至15美元。 69.無限語音通話 此功能通過您的提供商授予您無限制的語音呼叫，通常僅適用于美國和加拿大。
功能可用性：大多數提供商將此作為各種計劃的默認功能。 70.正常運行時間SLA SLA或服務級別協議是一份文件，概述了提供商向作為客戶提供的服務標準。正常運行時間是這里最重要的元素，它表示提供商承諾運行的時間百分比。例如，大多數提供商為其客戶提供99%、99.99%和99.999%的正常運行時間SLA。
功能可用性：所有提供商都有某種類型的服務可靠性承諾，但并非所有提供商都將其作為SLA。 71.虛榮號碼 虛榮電話號碼是您選擇作為企業更令人難忘的特殊號碼。例如，1-800-FLOWERS是最值得注意的數字之一。盡管它們基于數字，但它們專注于鍵盤上的字母，以使客戶更容易記住您的號碼。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認功能。價格取決于提供商。例如，名科科技對每個新的虛榮號碼收取30美元的一次性費用。 72.視頻會議 此功能使您可以進行基于Web的視頻電話會議，以便您擁有更加面對面的業務通信風格。在內部合作之外，這些對于通過產品演示等進行營銷也很有用。
功能可用性：大多數提供商將此作為默認功能。參與者的數量從只有三名與會者到數百人不等。價格從免費增值服務到每年超過250美元不等。 73.虛擬擴展 虛擬擴展是基于云中的擴展管理系統。使用虛擬（PBX）分機，您不僅限于物理位置;呼叫可以輕松地轉接到不同的辦公室甚至個人設備。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認功能。 74.可視語音信箱 可視語音信箱與標準郵件類似，只是添加了可視界面。使用此界面，對單個消息進行分區，因此您不必循環瀏覽以前的語音郵件即可到達較新的語音郵件。
功能可用性：許多提供商將此作為默認功能。您可以期望每行花費2到5美元之間的服務。例如，Vonage將此作為附加功能，每個擴展每月4.99美元。 75.語音信箱 此功能可讓您的客戶在沒有座席接聽電話時給您留言
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認功能。 76.語音郵件轉發 通過語音郵件轉發，您可以通過控制面板發送和接收消息。有了它，您可以在新位置收到特定消息或整個收件箱。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認功能。 77.視覺IVR Visual IVR是一個系統，允許呼叫者使用交互式視覺菜單選擇正確的服務或部門，而不僅僅是按下辦公電話上的按鈕。它僅適用于手機和計算機設備。
功能可用性：一些提供商專門研究此功能，但這不是很常見。例如，Zappix以每月12美元的價格提供此功能。 78.語音信箱問候語 此功能允許您為到達您的語音郵件而不是座席的客戶錄制自定義問候語。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認功能。 79.語音信箱到電子郵件 使用此功能，您的錄音將發送到您的注冊電子郵件，并且還可以下載音頻附件。此轉錄非常方便，因為您無需循環瀏覽收件箱來收聽重要消息。
功能可用性：許多提供商將此作為可用功能-有些提供商將其包含在基本計劃中。該計劃的起價約為每月15美元。 80.語音郵件轉文本 此功能允許用戶以SMS消息的形式查看新的語音郵件。
功能可用性：許多IP調度系統解決方案將此作為可用功能，但將按線路收費。預計每月花費10到250美元，具體取決于使用情況。 81.調度系統來電顯示 IP調度系統來電顯示顯示誰正在嘗試聯系您的商家。這不僅可以幫助您避免垃圾郵件和垃圾電話，還可以幫助您的團隊知道誰在打電話，以便他們提前計劃。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認功能。 82.調度系統控制面板 每個提供商都有一些方法來收集見解或調整其服務功能。雖然有些做得更好，但控制面板授予管理員對分析、中心性能和服務微調的訪問權限。
功能可用性：所有提供程序都將其作為默認功能。 83.虛擬總機 虛擬總機允許您無縫地轉接、發送和接收到不同設備/用戶的呼叫。您無需專門的操作員，而是通過Web門戶或控制面板完成所有這些操作。