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如果您發現自己對“什么是外呼呼叫系統”感到好奇，那么您來對地方了。通過了解外呼呼叫系統的目的以及啟動和運行電話外呼所需的條件，您將能夠確定是否是將其添加到您的業務的合適時機。學習最佳實踐和正確的技術將指導您最大限度地發揮電話外呼呼叫的潛力和利潤。
什么是外呼呼叫系統？ 電話外呼是業務運營的一種功能，它雇用客戶支持外呼座席和/或銷售代表向第三方（即客戶、潛在客戶或其他企業）撥打電話。
電話外呼可以專門處理外呼任務的呼叫系統，也可以將電話外呼呼叫和呼入呼叫組合在一起。與呼入電話呼叫不同，外呼呼叫系統可以定義為由銷售或支持代表撥打第三方電話號碼（如潛在客戶或客戶）發起的呼叫。根據業務類型和較大的行業，公司將電話外呼用于以下目的：

電話營銷銷售呼叫

客戶服務電話

市場調研

非營利或慈善籌款

更新聯系人列表

調查外聯

客戶通知

向其他商家索取信息

售后跟進

但是，電話外呼只有在高效和有效的情況下才能實現其目的。通過使用指標來衡量電話外呼的績效，公司將改善客戶體驗，這對他們的保留率和聲譽產生積極影響。

電話外呼關注的一些重要領域是擁有干凈準確的呼叫列表，將客戶的歷史記錄放在他們面前，以及具有高連接率和轉化率。 外呼呼叫系統是否應成為呼叫中心運營的一部分？ 在決定將外呼呼叫系統作為整體業務計劃的一部分時，了解此功能的用途非常重要。影響您設置外呼呼叫系統功能決策的其他因素是呼叫中心的位置和預算。

如果您的商業計劃包括上述項目符號中列出的目的之一，則外呼呼叫系統功能可能適合您的公司。大多數現代電話外呼使用具有電源撥號器功能的數字工具，允許客戶支持外呼座席和服務臺外呼座席快速調出聯系人的號碼并自動撥打。使用智能集成，他們可以同時訪問通話記錄，因此一旦電話響起，他們就會獲得適當的信息和上下文。

通過將呼出電話與您的CRM軟件集成，您的呼叫外呼座席將能夠以個人方式做出響應，這是客戶高度重視的。外呼呼叫系統軟件還將支持遵守法規。
在評估實施外呼呼叫系統策略時，位置是一個重要的考慮因素。與虛擬呼叫中心相比，現場呼出電話有利有弊。一些公司更喜歡使用固定的位置，在那里他們可以控制員工和安全。在做出此決定之前，權衡辦公費用的成本非常重要。
對于需要電話外呼呼叫功能且無法管理相關辦公費用的公司，虛擬呼叫中心可能是一種選擇。員工在家工作，從而降低了設置成本。現場和虛擬呼叫中心可以選擇使用遠程團隊或分布式團隊。 外呼呼叫系統最佳實踐 電話外呼的許多呼叫中心最佳實踐都圍繞著合規性和提供出色的客戶體驗。

從法律角度來看，呼叫中心企業需要了解外呼呼叫系統的法律要求。中國法律賦予您的聯系人選擇不接收銷售和營銷電話的權利。

如果他們要求您將他們的名字添加到國家請勿呼叫注冊表 （DNC），您必須遵守。《電話消費者保護法》（TCPA） 列出了外呼電話撥號方法、預先錄制的消息、通話時間和其他信息的規則。如果您的呼叫中心沒有針對合規性進行設置，您將面臨巨額罰款和聯系人的強烈反對風險。

遵守呼叫中心的最佳實踐將幫助您的呼叫座席以同理心和聯系做出真正的回應，從而從您的客戶那里獲得最佳響應。

從第一個電話開始就給人留下良好的第一印象至關重要。以這樣的方式編寫腳本，即呼叫外呼座席可以背誦它們，而不會像罐頭或過度排練一樣。鼓勵他們注意自己的語氣，確保語氣積極和熱情，同時保持真誠。
雖然客戶喜歡個人風格，但請敦促您的座席專注于他們打電話的原因。您的客戶過著忙碌的生活，當您尊重他們的時間時，他們會很感激。
確保支持外呼座席在客戶說“你好”之前就了解他們的需求。呼叫外呼座席撥打的號碼屬于貴公司可以提供的特定需求的人。外呼呼叫系統可以幫助分類他們的特定需求和痛點，您可以利用這些信息提供更好的客戶服務和支持。
一般來說，支持座席會受到不好的評價，因為人們厭倦了呼叫中心座席，這些座席將時間浪費在他們并不感興趣的銷售電話上。基于云的電話系統和其他數字應用程序使聯絡呼叫中心座席能夠以準確的信息處理呼叫，滿足他們的需求，并允許客戶在短時間內恢復他們的其他活動。 衡量外呼有效性的方法 考慮從活動、客戶服務和生產力方面衡量電話外呼呼叫的方法。