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　　在近日正式開幕的2013中國CIO高峰論壇上，Orange Business Services解決方案架構師聶永生在發言中指出，統一通信和協作產品的技術已經日趨成熟和完善，新的挑戰是如何快速的進行UC部署，如何加速投資回報。
　　聶永生指出，傳統的花幾個月的時間部署UC，花一年甚至幾年的時間收回投資的做法已經不能為企業所接受。
　　“2013中國CIO高峰論壇”于2013年7月11日-13日在?？谟^瀾湖高爾夫度假酒店盛大召開。自2005年開始，“中國CIO高峰論壇”已經歷經8屆，今年大會，有來自過去十一屆的“中國優秀CIO”獲獎者在此集合，兩岸三地200位頂級CIO在此首聚。騰訊科技作為大會戰略合作伙伴全程直播，獨家微信上墻互動。
　　以下為發言實錄：
　　聶永生：各位來賓，大家好！首先我想先用幾句話簡單給大家介紹一下Orange Business Services，因為很多來賓對我們不是很了解，，我們可以為全球的企業提供ICT的解決方案，包括網絡安全數據中心和呼叫中心的解決方案。
　　今天我跟大家分享的題目是云時代的統一通信與協作。議題是形式與挑戰，二是如何幫助大家應對挑戰。談到統一通信，我們自然的聯想到很多的廠商，比如思科，華為、西門子等，但是現在我們看到的一個趨勢是，統一通信和協作產品的技術已經日趨成熟和完善，看到不同的廠商是有同質化的趨勢，我們目前IT團隊的主要煩惱不是如何進行產品的轉型，我們是不是可以沒有煩惱沒有高枕無憂了呢，也不是。舊的煩惱沒有了，但是新的挑戰又隨之而來，比如說，如何快速的進行UC部署，如何加速投資回報，傳統的花幾個月的時間部署UC，花一年甚至幾年的時間收回投資的做法已經不能為企業所接受。
　　另外一個問題是PAYPERUSE對一些大型的企業，我們所屬的子公司和所屬的業務部門，他們希望我們的服務是按照使用量進行計費，我們的UC服務怎么做到PAYPERUSE，另外一個，一個統一解決方案的成功是用戶的體驗，我們的用戶不關心使用的是什么產品和什么技術，關心的是提供給他的工具是不是易用、好用，能夠讓他使用到他所需要的功能，我們CIO的挑戰是我們如何向客戶提供一個高水平的服務，如何保證服務水平，如何保證服務的可靠性和使用性。還有就是如何適應企業快速的變化，目前的市場瞬息萬變，我們的企業也是一個變態的變化，我們如何適應企業的動態的變化，特別是在某些時間段、某些地區由于特殊的原因，我們的業務呈現萎縮趨勢的時候，我們又如何適應這種變化，如何保護投資回報，保護我們的投資。
　　我們很多客戶他們的統一通信的解決方案會涉及到很多不同的廠商的產品和技術，特別是當你涉及到多國家、多地區的部署的時候，管理會變得非常復雜，比如說，我們有一個客戶只是亞太地區語音的基礎設施就涉及到39個不同的產品和服務的提供商，這樣的管理對他來說是非常復雜。我們傳統提供UC的解決方案都是企業購買硬件、購買軟件，但是對于硬件來說，每隔幾年就有升級換代，那么，我們怎么保護已有的投資，對于軟件，一年兩年就會有一個大版本的升級，小版本的升級就更多了。我們如何管理這些軟件的升級，如何保證在升級的同時還不影響我們的業務，不影響我們的服務。在很多企業都面臨著成本的壓力，所以IT團隊的規模是受到限制的，這樣的規模是有限制的IT團隊，除了管理企業的核心業務之外，還要管理非核心的業務，比如說統一通信，因為對于很多企業來說，統一通信并不是核心的業務，但是IT團隊還要管理這樣一個服務還要學習和管理這樣復雜的產品的技術，這對IT團隊也是一個很大的壓力。
　　我們看到一個很大的趨勢，我們的企業用戶越來越多的在使用自帶設備，在企業中出現了各種各樣的移動終端，我們的統一通信如何能夠支持這些移動設備，如何讓用戶在任何時間、任何地點都可以使用到我們的服務。
　　談到安全的問題，以前大部分的企業關注的是數據的安全，現在很多企業也意識到語音和視頻其實也正在成為企業有價資產的一部分，他重要性變得跟數據幾乎是一樣的，所以我提供統一通信服務的時候，怎么才能保證語音和視頻的安全。這些都是我們看到的在統一通信領域面臨的新的挑戰，我們Orange是怎么給大家應對挑戰的，我們是統一通信是用語音來提供解決伏放。我們有基礎設施和服務，我們有SIS的解決方案，統一通信的服務。所謂統一通信服務業很簡單，就是Orange在我們的云里，在我們的數據中心里已經搭建了一套統一通信的平臺，這個基礎設施已經有了，我們的用戶就不需要再進行這部分固定資產的投入。我們統一通信的服務涵蓋了所有統一通信功能的方方面面，有電話的功能、有即時消息、語音會議、視頻會議，甚至包括一部分聯絡中心的功能，目前統一通信和聯絡中心的界限也越來越模糊了，我們把聯絡中心的功能也放到統一通信的平臺里。我們提供一個門戶網站給大家，這個網站有兩個方面的功能，第一個是對于最終用戶，最終用戶是一個自主門戶，在這個門戶網站上可以方便的管理你所需要的統一通信的特性，比如說設置你的呼叫轉移管理你的語音留言等，另一個功能是管理員使用，管理員可以通過這個門戶網站非常方便的為一個用戶提供統一通信的功能，只要點一下鼠標，幾分鐘的時間就可以體現一個用戶統一通信功能的實現，而不需要了解底層復雜的技術。當然了，我們的用戶是不需要固定資產投入的，因為我們是按月付費的模式。
　　我們到底在哪些國家和地區可以提供服務，我們這個服務是可以向全球任何一個國家和地區提供的，很多來賓可能已經知道，Orange在全球建立了7個專門提供語音服務的中心，這不包括傳統的語音，傳統的Orange有三四十個，但是我們把其中的7個拿出來做云計算、云服務，其中我們又把4個拿出來做統一通信，其中一個是在巴黎，這是專門的針對法國的客戶，另外三個分別在新加坡、法蘭克福、亞特蘭大。通過我們覆蓋的全球的網絡為全球的客戶提供服務，我們的網絡可以覆蓋160多個國家。
　　說到統一通信服務的好處，最大的好處是靈活性。我們的客戶不需要一次性的投入，當你的業務有增長的時候，比如說我要在一個國家和地區開辦一個分支機構，要增加用戶的時候，只需要在門戶網站增加用戶提供服務就可以開通了。我們說到一個可逆的概念，什么是可逆，由于某些原因在某些國家的業務要縮減的時候，比如說我要裁減員工，如果按傳統的方式已經購買了硬件和軟件是沒有辦法配備的，而我們這種服務很簡單，員工人數減少了，只要在門戶網站上把這個用戶刪除，這個月的帳單就減少。另外，我們還把我們的用戶劃分為不同的類型，大家都知道，我們企業的員工對于統一通信的功能的需求是不太一樣的，比如說，有的員工只需要打電話就可以了，有的員工還需要有視頻會議的功能，所以我們把我們的用戶分成很多不同的類型，當你給用戶提供功能的時候要選擇這個員工的類型，針對不同的員工的類型價格也是不一樣的，這樣就可以幫助你很好的管理你的成本。
　　總結一下服務的好處。剛才已經提到我們有一個非常簡單易用的頁面幫你進行管理，可以實現快速的部署，這個不再追述了。我強調一點，剛才說到硬件和軟件升級的問題，在這樣的模式下，所有的硬件都是由Orange提供的，所有的系統是由Orange提供的，所以大家不用擔心怎么進行硬件的升級，這是一個很大的好處。靈活性已經講到了，但是我再想一下對于移動的支持，我們這個服務可以支持各種各樣的移動終端，不管是什么樣的系統都可以方便的在移動終端上可以給你提供服務。我們可以提供端到端的服務的保障。我們這種云服務不是傳統的多用戶的概念，雖然底層的硬件是多個用戶共享的，但是如果看到UC這個層面，我們希望客戶有自己的空間，可以做到很好的隔離。這也是安全方面的一個特性。
　　統一通信和全球語音網絡給大家帶來的好處。有的來賓已經知道，Orange還有全球的語音網絡，這個網絡是什么呢？說到統一通信的服務，很多來賓都會想到微軟提供了365，但是在這里我不會對365和統一通信進行比較，365提供的功能比如說有語音的功能，只是企業內部員工可以做視頻通話，問題是沒有辦法連接到外面的PST，比如說，你沒有辦法打電話給企業以外的電話，也沒有辦法接聽企業以外的電話。而Orange和全球的語音網絡進行連接，可以讓你跟外面語音的世界聯系在一起，這是我們和365一個很大的區別。我們的解決方案可以降低你的通信成本，也就是說，這個語音網絡是該了全球100多個國家，也就是說我們在100多個國家有落地的網端，直觀的說，我們可以把一個長途電話或者是一個國際長途電話變成本地電話，再直白點說，可以把每分鐘10幾塊錢甚至是幾十塊錢的長途費用降低到每分鐘2毛錢左右的人民幣。這給我們帶來的好處是非常大的。
　　分享案例，目前我們的服務主要集中在歐洲。我分享一個成功的案例是達能，面臨的挑戰跟我們前面講到的很多挑戰是一樣的，首先他原有的電話系統廠商已經不能支持維保，他想按用戶付費的方式，不想是有固定資產的投入，還想有一個可擴展的統一通訊的解決方案，還有一個是我們前面提到的IT團隊要管理10萬多用戶的統一通信的解決方案感覺壓力很大，Orange為達能提供了統一通信的解決方案和我剛才說到的語音網絡服務?？蛻舳说暮锰?，首先，第一個，它獲得了他所需要的所有統一通信的功能，另外成本變得可預見，因為他知道每個月的用戶數有多少。還有，目前只是其中一部分子公司做試點，未來可以把這種模式很快的拓展到整個集團。
　　評測機構和分析公司是怎么說的。先看Gartner，他對我們的評價是Orange領先了我們的競爭對手大概6一9個月。另一個評測針對全球提供IT電話和統一通信的主要廠商做的評測，Orange UCAAS獲得五星的評價。