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Q：“O型融合通信鏈”既指通信渠道的融合，也指通信鏈條的閉環。那么“T型通信生態系統”指什么呢？

王連光：首先我們要明確，“T”型中的豎（“I”）是指ICC融合通信中臺，這是最底層的通信架構，“T”型中的橫（“一”）則是指搭建在ICC融合通信中臺之上的各個業務系統，狹義上ICC融合通信中臺是一個技術平臺，廣義上則是指以ICC融合通信中臺為基礎的整個通信生態系統。要發揮ICC融合通信中臺的最大優勢，就必須要從廣義上來理解這個概念。

我們在做市場調研的時候遇到了這么一個典型的現象：企業用戶都認同ICC融合通信中臺的重要性，但卻缺少實際落地的動力，認為ICC融合通信中臺并不是聚焦于某一業務，不能直觀地體現其價值。這是一種很典型的狹義理解，只把ICC融合通信中臺看作是一個獨立的平臺，沒有意識到它實際上是一個完整的通信生態系統。建造一座城市時，必得是先把下水道的網絡搭建好，方能在此基礎上構建高樓大廈。搭建完整的通信生態系統亦是如此，ICC融合通信中臺就像是城市的下水道，各個業務系統則是地面上的高樓大廈：只有下水道而沒有地上的高樓大廈時，下水道的重要性不能直觀的體現，但我們也絕不會建完高樓大廈，再去挖地基鋪設下水道。

因此，要理解ICC融合通信中臺的價值，必須從廣義上的通信生態系統出發，而不是把ICC融合通信中臺和各業務系統割裂區分。要搭建符合時代需求的完整通信生態系統，也得先搭建ICC融合通信中臺，并以此為基礎，不斷豐富ICC之上的各個業務系統。

Q：聽您這么一番闡釋，終于理解了為什么說ICC融合通信中臺先是一個概念，然后才是一個具體的平臺了。ICC融合通信中臺這么宏觀的概念，該如何落地到具體的實際中去呢？

王連光：具體落地最核心的原則是“先搭建主體軀干，再豐富細枝末節”。正如你所說，ICC融合通信中臺是一個很宏觀的概念，這也從本質上決定了它不可能是一蹴而就、一朝建成的，“T型通信生態系統”中各個具體的業務系統更是會根據市場的潮流、企業的需求而不斷豐富完善。因此業務系統層面就不展開說明了，我們著重聊一聊ICC融合通信中臺作為一個具體的平臺時，該去如何落地。

我之前提過“O型融合通信鏈”，既指通信渠道的融合消息中臺，也指通信鏈條的閉環。具體落地時，這兩方面會延伸出ICC融合通信中臺的四個核心能力：統一消息接口、融合消息發送、融合消息管理、全通信渠道監控。

統一消息接口即是渠道的融合，多消息渠道預置集成并進行標準化封裝，業務系統只需通過API接口便可一鍵接入，接入后在ICC后臺調整業務的發送策略即可實現渠道的快速拓展，具備敏捷的拓展性和靈活性。

融合消息發送則是根據業務場景需求，在發送策略的基礎上通過“渠道智能路由”和“內容個性化渲染”兩大核心功能，將個性化消息內容以合適的消息渠道推送至用戶終端，使精準營銷、個性服務更加智能、更加便捷。

融合消息管理主要實現多渠道消息記錄統一管理，智能上行回復和通訊中心維護。之前提到過，數據的互通和匯總記錄是數據分析的前提條件，消息記錄中心就是這么一個囊括了所有通信消息和用戶行為的集成數據庫，支持按批次、按消息類型、按發送策略、按用戶ID消息時光軸等不同維度對數據庫進行調取和查看，并可一鍵生成運營周月報。

最后是全通信渠道監控，可對平臺的負載、存儲、網絡進行全方位監控，保障運行的穩定性，實現智能告警與故障自愈。

需要強調的是，這些都只是ICC融合通信中臺核心功能很粗略的概述，實際上每個功能都可以說是ICC融合通信中臺的一個子解決方案，在具體落地時會都會根據具體情況去持續的豐富、迭代，也需要各業內人士共同去交流探索、優化完善。還是那句話“先搭建主體軀干，再豐富細枝末節”。

Q：ICC融合通信中臺作為一個戰略層面的概念，它將會給企業的發展帶來什么樣的價值影響呢？

王連光：ICC融合通信中臺主要解決的就是企業通信問題。其最大的價值便在于通信綜合治理、通信成本降低、通信生態系統搭建。前面我也提到了，目前業務系統耦合通信功能的架構，在企業內部形成了復雜的業務系統與通信模塊鏈路，難以形成高效統一的通信網絡，難以基于用戶溝通維度構建可拓展的業務系統，難以基于媒體渠道進行業務、營銷及服務的創新。而ICC融合通信中臺使業務系統和通信功能實現了解耦，既可使業務系統聚焦業務功能，也可使整個通信網絡結構大幅簡化，通信實現真正的易用性及可拓展性，實現通信綜合治理和通信成本降低。同時插件式架構支持未來通信渠道的快速變化，支持通信生態系統的不斷擴容，使基于社交市場進行全渠道的立體服務和營銷變得異常簡單。

對企業整體的價值影響，我覺得可以從“戰略布局”和“營銷服務”兩大維度來看。